Escolha a função do agente antes da sua plataforma

A nossa visão na Devmojos é direta: concorde com o resultado de negócio, as ações permitidas, o responsável pela decisão e as opções de saída antes de escolher uma plataforma de agentes de IA. Comece com um fluxo de trabalho que um responsável de negócio possa explicar e que uma equipa de engenharia possa testar. Use a demonstração da plataforma para examinar essa função.

Considere um fluxo de trabalho hipotético de apoio ao cliente. Um agente lê conteúdo de ajuda aprovado e informações relevantes sobre pedidos, e depois redige uma resposta para um colega de suporte. Um reembolso ou uma alteração de conta com consequências relevantes requer uma pessoa autorizada. O primeiro resultado útil é uma resposta revisável. Dar ao agente permissão para alterar uma conta expandiria a função e merece uma decisão separada.

Nomeie um responsável de negócio que possa julgar se o fluxo de trabalho é útil e aprovar alterações ao seu âmbito. Concordem o que conta como uma ação consequente, quem pode autorizá-la e quando o trabalho deve parar. Nomeie um responsável técnico para as conexões, manutenção e verificações operacionais. Ambos os papéis precisam de uma forma clara de pausar o fluxo de trabalho.

Escreva as permissões antes de avaliar os conectores. Que informações pode o agente ler? Que ferramentas pode chamar? O que pode alterar? Revise esses limites sempre que o fluxo de trabalho crescer. Uma integração que foi conveniente para um teste pode tornar-se uma permissão desnecessária mais tarde. Trate essa expansão como uma decisão de negócio.

Atribua responsabilidade por cada conexão. Alguém precisa de a manter, controlar as suas credenciais e lidar com uma alteração de interface ou acesso. Pergunte como a equipa irá inspecionar falhas, revogar acesso e recuperar trabalho interrompido. Inclua o uso do modelo, monitorização e tratamento de exceções na discussão operacional.

Teste tanto as ações permitidas como as recusadas. No exemplo de suporte, verifique se o agente pode redigir a partir de informações aprovadas, reconhecer um detalhe em falta e solicitar a aprovação correta. Teste também uma tentativa de reembolso sem aprovação, uma fonte não aprovada e um pedido fora do âmbito do fluxo de trabalho. Registe o que realmente acontece. Uma funcionalidade de aprovação ou uma arquitetura particular não garantem que todo o fluxo de trabalho se comporte como pretendido.

Examine as opções de saída no início. Pode a sua equipa exportar as instruções, casos de avaliação, regras de negócio e registos relevantes em formas utilizáveis? Que integrações dependem de um fornecedor particular? O que precisaria de ser reconstruído, e quem controla o acesso necessário para a mudança? Portabilidade significa compreender essas escolhas e o seu custo.

Um próximo passo prático é um resumo de fluxo de trabalho de uma página: a função, as suas ações permitidas, os responsáveis prestadores de contas, os testes e os requisitos de saída. Isso dá a uma lista curta de plataformas um propósito claro.

Na Devmojos, ajudamos empresas a definir e implementar agentes de IA e fluxos de trabalho conectados em torno do seu trabalho. Traga uma tarefa útil e as decisões que a rodeiam. Podemos discutir um âmbito de implementação e as evidências necessárias para a aceitar: https://www.devmojos.com/services/.